Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026
Syarat dan Ketentuan SehatHub
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website SehatHub serta proses pemesanan produk melalui WhatsApp. Dengan mengakses website atau melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan yang tercantum pada halaman ini.
Ruang Lingkup Layanan
SehatHub menyediakan informasi produk dan layanan pemesanan melalui WhatsApp. SehatHub bukan fasilitas pelayanan kesehatan dan tidak memberikan diagnosis, resep, atau penanganan medis.
Informasi Produk
Informasi produk disusun berdasarkan keterangan pada kemasan, produsen, atau sumber produk yang tersedia. Pelanggan tetap wajib memeriksa nama produk, komposisi, isi kemasan, aturan penggunaan, peringatan, tanggal kedaluwarsa, dan nomor izin edar pada produk yang diterima.
Kemasan, tampilan, atau informasi produk dapat mengalami perubahan dari produsen. Informasi yang tercantum pada kemasan fisik menjadi acuan utama.
Pemesanan
- Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp resmi SehatHub
- Pelanggan wajib memberikan nama, nomor telepon, alamat lengkap, jumlah pesanan, dan metode pembayaran secara benar
- Pesanan dianggap diterima setelah stok, total pembayaran, dan alamat pengiriman dikonfirmasi
- SehatHub dapat menolak atau membatalkan pesanan apabila stok tidak tersedia, informasi tidak lengkap, atau pelanggan tidak dapat dihubungi
Harga dan Pembayaran
- Harga produk yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi melalui WhatsApp pada saat pemesanan
- Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan alamat tujuan dan layanan kurir yang dipilih
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer atau COD untuk alamat yang didukung oleh layanan kurir
- Pesanan transfer diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi
- Pelanggan hanya melakukan pembayaran ke rekening atau metode pembayaran resmi yang diinformasikan oleh SehatHub
Pembayaran COD
Ketersediaan COD bergantung pada alamat tujuan, jangkauan layanan kurir, dan ketentuan pengiriman yang berlaku. Pelanggan wajib mengonfirmasi alamat terlebih dahulu melalui WhatsApp untuk mengecek ketersediaan COD.
Biaya pengiriman atau biaya tambahan COD, apabila ada, akan diinformasikan sebelum pelanggan menyetujui pesanan.
Pengiriman
- Produk dikirim dari Jabodetabek ke alamat pelanggan di seluruh wilayah Indonesia
- Pelanggan wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, kode pos, dan alamat pengiriman telah ditulis dengan benar
- Biaya dan perkiraan waktu pengiriman mengikuti alamat tujuan serta layanan kurir yang digunakan
- Perkiraan waktu pengiriman bukan jaminan waktu tiba karena dapat dipengaruhi oleh operasional kurir, cuaca, hari libur, dan keadaan lain di luar kendali SehatHub
- Nomor pelacakan akan diberikan apabila tersedia dari layanan kurir
Pembatalan Pesanan
- Permintaan pembatalan harus disampaikan melalui WhatsApp secepatnya
- Pesanan yang belum diproses atau belum diserahkan kepada kurir dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi oleh SehatHub
- Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan secara sepihak
- Untuk pesanan transfer, pengembalian dana akibat pembatalan yang disetujui akan diproses melalui metode yang disepakati
- Pesanan COD yang sudah dikirim wajib diterima dan dibayar sesuai jumlah yang telah dikonfirmasi
Barang Rusak, Salah, atau Tidak Sesuai
Apabila produk yang diterima rusak, salah, kedaluwarsa, atau tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi, pelanggan dapat menghubungi SehatHub paling lambat 2 x 24 jam setelah barang diterima.
Pelanggan diminta menyertakan nomor pesanan, foto produk, foto kemasan pengiriman, dan bukti pendukung lain yang tersedia agar keluhan dapat diperiksa.
Pengembalian dan Penggantian Produk
- Pengembalian atau penggantian akan diproses setelah keluhan dan kondisi produk diverifikasi
- Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan karena alasan berubah pikiran, kecuali terdapat kerusakan, kesalahan produk, atau ketidaksesuaian yang dapat dibuktikan
- Apabila kesalahan berasal dari SehatHub atau proses pemenuhan pesanan, solusi dapat berupa penggantian produk atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan
- Biaya pengiriman penggantian akibat kesalahan SehatHub akan ditanggung oleh SehatHub
- Kesalahan alamat atau informasi penerima yang diberikan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan
Penggunaan Produk
- Pelanggan wajib membaca informasi, komposisi, aturan penggunaan, peringatan, dan tanggal kedaluwarsa pada kemasan
- Produk harus digunakan sesuai petunjuk yang tercantum pada kemasan atau arahan tenaga kesehatan
- Pelanggan bertanggung jawab memastikan produk sesuai dengan kondisi dan kebutuhannya
- Konsultasikan dengan tenaga kesehatan apabila sedang hamil, menyusui, memiliki alergi, kondisi kesehatan tertentu, atau sedang menggunakan obat maupun suplemen lain
- Hasil penggunaan produk dapat berbeda pada setiap orang
Disclaimer Kesehatan
Informasi pada website dan layanan WhatsApp SehatHub bukan diagnosis, resep, atau pengganti konsultasi dengan dokter maupun tenaga kesehatan. SehatHub tidak menjamin hasil tertentu dari penggunaan produk.
Apabila mengalami reaksi yang tidak diinginkan atau kondisi darurat, hentikan penggunaan produk dan segera cari pertolongan medis.
Keadaan di Luar Kendali
SehatHub tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelayanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, seperti gangguan layanan kurir, bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan sistem, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain yang tidak dapat diperkirakan.
Hak Konsumen
Ketentuan pada halaman ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak pelanggan yang diberikan oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku. Pelanggan berhak memperoleh informasi yang benar dan meminta penyelesaian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang telah disepakati.
Privasi dan Data Pelanggan
Informasi pelanggan digunakan untuk memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, pelayanan pelanggan, dan kebutuhan lain yang berkaitan dengan transaksi. Pengelolaan informasi pribadi mengikuti Kebijakan Privasi SehatHub.
Larangan Penggunaan
- Menggunakan website atau layanan SehatHub untuk tujuan yang melanggar hukum
- Memberikan identitas, alamat, atau informasi pembayaran yang palsu
- Melakukan pemesanan COD tanpa niat menerima dan membayar pesanan
- Menyalahgunakan informasi, konten, merek, atau layanan SehatHub
- Mengganggu keamanan dan fungsi website
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, produk, metode pembayaran, pengiriman, atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.
Penyelesaian Keluhan
Pelanggan dapat menyampaikan pertanyaan atau keluhan melalui WhatsApp. SehatHub akan berupaya menyelesaikan keluhan secara baik berdasarkan informasi, bukti, dan kondisi transaksi yang tersedia.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai produk, pesanan, pembayaran, pengiriman, pembatalan, atau pengembalian, silakan hubungi SehatHub melalui WhatsApp.